„Der Faktor Mensch ist in Telefonaten mit Spendenden durch KI nicht ersetzbar.“

Auch im Telefonmarketing spielt das Thema Künstliche Intelligenz (KI) eine immer stärkere Rolle. Insbesondere bei Telefonleitfäden und beim Coaching von telefonierenden Mitarbeitenden wird KI in der Zukunft wichtig sein. Doch in dem direkten Austausch mit Spendenden sieht Eva Fuchs keinen sinnvollen Einsatz von KI, aus ihrer Sicht ist hier der Mensch unersetzlich.

„Leitfäden aus Österreich funktionieren in Deutschland nicht, umgekehrt aber auch nicht.“

Eva Fuchs-Mischkulnig spricht über KI im Telefon-Fundraising und den kleinen Unterschieden zwischen Österreich und Deutschland.

Eva Fuchs sieht auch einen deutlichen Unterschied zwischen den Menschen in Österreich und in Deutschland: „Für Österreicher ist der sogenannte Schmäh wichtig, welcher der Kommunikation einen besonderen Pfiff gibt. Daher unterscheiden sich auch die Leitfäden für die Telefongespräche.“

Neben ihrer Arbeit als Dienstleisterin arbeitet Eva auch für eine Organisation im operativen Fundraising. In der internen Arbeit ist viel Fingerspitzengefühl notwendig, um Fundraising erfolgreich einzuführen. In kleinen Schritten voranzugehen, ist auch ihrer Sicht ein wichtiger Erfolgsfaktor.

Das Thema Fundraising ist in einigen Organisationen noch ein Tabuthema. Über Geld zu sprechen ist nicht selbstverständlich und schon gar nicht, nach Geld zu fragen. Auch hier es es für Eva Fuchs-Mischkulnig ganz wichtig, in kleinen Schritten den Zugang zum Fundraising zu vereinfachen.